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IT Manager (m/w/d)

Wir formen die Zukunft!

Willkommen bei Musashi Europe, einem Automobilzulieferer mit einer Wertschöpfungskette vom Rohteil bis hin zur einbaufertigen Komponente im Bereich Motoren und Getriebe. Als international tätiges Unternehmen mit Standorten in Deutschland, Ungarn und Spanien gehören wir zum japanischen Musashi Konzern mit über 18.000 Mitarbeitern an 30 verschiedenen Standorten weltweit. Zu unseren Kunden zählen etwa die größten PKW- und Nutzfahrzeughersteller rund um den Globus.
Mit rund 3.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 600 Mio. Euro zählen wir zu den Marktführern der Massivumformung und Zerspanung und richten dabei unsere Tätigkeiten stets an den Kunden­anforderungen aus.
Trotz der unterschiedlichen Kulturen innerhalb der Musashi Gruppe leben wir gemeinsam die einheit­lichen Unternehmenswerte:

  • Der Kunde steht an erster Stelle
  • Integrität
  • Einfallsreichtum
  • Beharrlichkeit
  • Zusammenarbeit für ein gemeinsames Ziel
  • Rechte und Verantwortlichkeiten

Für unsere Abteilung Informationstechnologie im Werk Bad Sobernheim suchen wir zum 01.01.2020 eine/n

 

IT Manager (m/w/d) 

Aufgaben (schwerpunktmäßig)
  • Verantwortlich für die Kernaufgaben IT Service Desk: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-Management.
  • Führt und betreut kontinuierlich das Support-Personal, zu dem mehrere Personengruppen an mehreren Standorten gehören.
  • Organisiert, führt und koordiniert die Planung und Produktion aller IT (Remote-) Support-Aktivitäten und weist gegebenenfalls Ressourcen (auch externer Dienstleister) zu, um den Service Level für kritische Geschäftsprozesse zu erreichen.
  • Konzipiert und implementiert einen effektiven Helpdesk-Service.
  • Entwickelt und überwacht KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität des IT Service Desk und erstellt daraus Maßnahmenpläne zur kontinuierlichen Verbesserung. 
  • Unterstützt Fachkräfte bei der Fehlerbehebung von Netzwerk-, System- und Anwendungsproblemen und stellt empirische Daten und Verbesserungsvorschläge zur Verfügung.
  • Trägt durch aktive Rückmeldung auf Anfragen und die Bearbeitung von Beschwerden zur Verbesserung des Kundensupports bei.
  • Follow-up mit internen und externen Kunden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Fachliche und persönliche Voraussetzungen
  • Bachelor in Informatik oder einem gleichwertigen verwandten Fachgebiet; fundiertes Hintergrundwissen in der Informationstechnologie und mindestens 4 Jahre Erfahrung als Teamleiter mit dem Schwerpunkt "Helpdesk & Service Delivery", vorzugsweise in der Fertigungsindustrie, in einem virtuellen Teamumfeld. Erfahrung mit IT-Vendor-Management von Dienstleistern. Versteht ITIL-Prozesse im IT Service Management. Erfahrung mit SixSigma und anderen Problemlösungstechniken wie 8D sind von Vorteil.
  • Teamplayer mit aufgeschlossener und sozialer Einstellung, der in der Lage ist, erfolgreiche Beziehungen zu allen internen und externen Stakeholdern zu pflegen. Motiviert und proaktiv, praxisnah. Nachweisliche Problemlösungsfähigkeiten, gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 
     

 

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One Mission – One Goal – One Team